1. 兩系統互動全景
民眾進線管道、1999 話務中心、話務同仁、cmsweb、EMIC 與派工資料庫之間的關係。
現況規劃／增修
1999 話務與線上即時服務系統：架構圖
依「目前系統架構整理.md」繪製。實線為文件記載的現況，虛線為 2019 規劃、2026 增修需求或口述。
閱讀前提：「ECP」為使用者單位對「1999 話務系統」的簡稱。文件中的頁碼皆為 PDF 頁碼。雲端化後的話務架構文件未提供，圖中不畫雲端版細節。
依「目前系統架構整理.md」繪製。實線為文件記載的現況，虛線為 2019 規劃、2026 增修需求或口述。
民眾進線管道、1999 話務中心、話務同仁、cmsweb、EMIC 與派工資料庫之間的關係。
民眾端、聯合服務中心、機關登記桌與科室、承辦人處理、複閱審核與資料庫之間的分案鏈。
進線、IVR、ACD、CTI 與座席、錄音、知識庫、派工，以及 2019 規劃的派工匯入與案件後送 EMIC。
陳情人來電、話務同仁在 cmsweb 立案、分案到機關、承辦、改分、申請結案、複閱、結案回覆與 EMIC 上傳旗標。
