1999 話務與線上即時服務系統：互動關係全景

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實線：文件記載的現況

  • • 話務同仁在 cmsweb 立案、分案、查詢（M111R p.1、M112E p.1）
  • • cmsweb 處理陳情與派工案件（M115 p.1、p.8）
  • • 確認信與案號通知（S106 p.10）

虛線：規劃、增修或口述

  • • 2019 規範：派工系統定時匯入 cmsweb、EMIC 資料（R19 p.8）
  • • 2026 增修需求：是否上傳 EMIC 欄位（M115 p.10）
  • • 話務後送 EMIC 的 2019 規劃與停用，見 1999 話務內部圖

文件未記載

  • • 1999 至 EMIC 的停用時點與原因
  • • 雲端話務與 cmsweb 的接法
  • • EMIC 上傳是人工勾選還是系統送出