電話陳情端到端：1999 話務同仁立案到結案

電話陳情端到端：1999 話務同仁立案到結案 A sequence diagram generated by Archify. 電話陳情（1999） 在 cmsweb 立案（來源：電話） M111R p.1；M112E p.1 分案到機關 S106 p.10、p.12 分派承辦 M109 p.4 改分或加分請求 S106 p.12–13；M109 p.5 申請結案 S106 p.14 複閱通過，解除管制 有電子信箱才寄結案信 2026 增修：M115 p.25–26 是否上傳 EMIC 2026 增修：M115 p.10 陳情人 · 電話來電 · Sequence participant 陳情人 電話來電 1999 話務同仁 · 座席 · Sequence participant 1999 話務同仁 座席 聯合服務中心 · cmsweb · Sequence participant 聯合服務中心 cmsweb 機關登記桌 · 科室分案 · Sequence participant 機關登記桌 科室分案 承辦人 · pga107f · Sequence participant 承辦人 pga107f 複閱人 · pmaudit · Sequence participant 複閱人 pmaudit EMIC · 應變管理雲端 · Sequence participant EMIC 應變管理雲端 Legend request return security 2026 增修或口述 default message

實線：文件記載

  • • 話務同仁在 cmsweb 立案，來源可為電話（M111R p.1）
  • • 分案鏈：聯服 → 機關 → 科室 → 承辦（S106 p.10–12）
  • • 複閱通過後才正式解除管制（S106 p.14）

虛線：2026 增修或口述

  • • 有電子信箱才寄結案信；無信箱則主動回覆（M115 p.25–26）
  • • 是否上傳 EMIC 欄位（M115 p.10）
  • • 1999 至 EMIC 的後送停用，依使用者口述，文件未載

文件未記載

  • • 電話來源是否需要確認信步驟
  • • EMIC 上傳由誰觸發、何時觸發
  • • 雲端話務與 cmsweb 之間是否有介接